Aviso de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Julio Cesar Arroyave Carmona, identificado con CC 1036631870, en calidad de Fundador del proyecto Kluvo, informa que realiza Tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.

Kluvo actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales que recolecta directamente para sus propios fines, tales como los relacionados con la creación y administración de cuentas en la plataforma, representantes y contactos de organizaciones clientes, relaciones comerciales o contractuales, visitantes y contactos de sus canales digitales.

Cuando una organización cliente utiliza Kluvo para registrar y administrar los datos personales de sus propios clientes, miembros, colaboradores, proveedores u otros Titulares vinculados con su operación, la organización cliente es el Responsable del Tratamiento y Kluvo actúa como Encargado.

En estos casos, este Aviso de Privacidad de Kluvo no sustituye el aviso de privacidad que corresponda a la organización cliente. La organización cliente deberá informar a sus propios Titulares sobre el Tratamiento de sus datos y, cuando sea legalmente exigible, obtener la autorización o contar con la base jurídica correspondiente.

2. Finalidades del Tratamiento por parte de Kluvo

Cuando Kluvo actúa como Responsable, podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar y mantener cuentas y accesos a la plataforma.
• Prestar, administrar y mantener el servicio SaaS contratado.
• Gestionar la relación contractual y comercial con clientes y usuarios.
• Gestionar pagos, facturación y obligaciones derivadas de la relación contractual.
• Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y requerimientos de soporte.
• Enviar comunicaciones operativas, administrativas y relacionadas con la seguridad del servicio.
• Prevenir accesos no autorizados, fraude, abuso y otros usos indebidos de la plataforma.
• Gestionar y atender incidentes de seguridad de la información.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Realizar análisis estadísticos o agregados orientados a evaluar y mejorar el servicio, procurando evitar la identificación individual cuando ello sea posible.
• Ejercer los derechos de Kluvo y atender las actuaciones administrativas o judiciales que correspondan.
• Realizar otras actividades compatibles con la relación existente con el Titular, siempre que estén permitidas por la normativa aplicable.

3. Derechos de los Titulares

De conformidad con la normativa aplicable, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el Tratamiento realizado sobre sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea exigible.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el Tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando legalmente proceda.
• Solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea aplicable y siempre que ello sea jurídicamente procedente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las normas aplicables.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la ley.

4. Canal para consultas y reclamos

Los Titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el Tratamiento de sus datos personales respecto de los cuales Kluvo actúe como Responsable, a través de:

Correo

julioce_ing@hotmail.com

Teléfono

+57 300 340 2370

Canal de soporte

WhatsApp (+57 300 340 2370)

Las solicitudes serán atendidas de conformidad con los términos y procedimientos establecidos en la normativa colombiana aplicable y en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Kluvo.

Cuando Kluvo actúe como Encargado respecto de datos administrados por una organización cliente, la solicitud será gestionada de acuerdo con el rol de cada parte, el contrato y el acuerdo de tratamiento de datos aplicable.

En estos casos, la organización cliente, en su calidad de Responsable, será quien determine las finalidades del Tratamiento y atienda las solicitudes que le correspondan. Kluvo colaborará con dicha organización cuando sea necesario para la atención de las solicitudes, de acuerdo con sus obligaciones como Encargado.

5. Tratamiento de datos sensibles

Cuando el Tratamiento realizado directamente por Kluvo involucre datos sensibles, se informará al Titular sobre su carácter sensible, la finalidad específica del Tratamiento y su derecho a no autorizar dicho Tratamiento, salvo las excepciones y reglas establecidas por la ley.

Kluvo aplicará medidas de seguridad y confidencialidad apropiadas de acuerdo con la naturaleza de los datos y el rol que desempeñe frente a ellos.

Cuando los datos sensibles sean registrados por una organización cliente dentro de Kluvo, corresponderá a dicha organización determinar la finalidad, fundamento jurídico y cumplimiento de los requisitos especiales aplicables al Tratamiento. Kluvo los tratará como Encargado conforme a las instrucciones del Responsable y al DPA correspondiente.

6. Datos de niños, niñas y adolescentes

El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes estará sujeto a las condiciones y reglas especiales establecidas por la legislación colombiana, incluyendo la prevalencia de sus derechos y su interés superior.

Cuando Kluvo actúe como Responsable, aplicará las obligaciones que legalmente correspondan según el Tratamiento realizado.

Cuando Kluvo actúe como Encargado, corresponderá a la organización Responsable determinar y acreditar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a la recolección y Tratamiento de dichos datos. Kluvo tratará esta información conforme a las instrucciones del Responsable y a las obligaciones legales aplicables.

7. Política de Tratamiento de Datos Personales

La Política de Tratamiento de Datos Personales de Kluvo contiene información más detallada sobre:

• Los derechos de los Titulares.
• Las finalidades del Tratamiento.
• Los procedimientos para presentar consultas y reclamos.
• Las medidas generales de seguridad.
• La conservación y supresión de los datos.
• El tratamiento de datos sensibles.
• Los roles de Kluvo como Responsable o Encargado.
• El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes.
• Las demás condiciones aplicables al Tratamiento de datos personales.

La Política se encuentra disponible en: https://kluvo.co/politica-de-tratamiento-de-datos

8. Vigencia

El presente Aviso de Privacidad rige a partir de 15 de julio de 2026 y podrá ser actualizado cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en las prácticas de Tratamiento de datos personales de Kluvo.

Cuando se produzcan cambios sustanciales que requieran comunicación al Titular, Kluvo utilizará mecanismos razonables para informar dichos cambios.

La versión vigente estará disponible en el sitio web de Kluvo en https://kluvo.co/aviso-de-privacidad.

Responsable del Tratamiento

Julio Cesar Arroyave Carmona

Documento

CC 1036631870

Cargo

Fundador

Ciudad

Envigado, Colombia

Correo de privacidad

julioce_ing@hotmail.com

Teléfono

+57 300 340 2370

Fecha de vigencia

15 de julio de 2026

Fecha de actualización

15 de julio de 2026